嘉興市企業服務直通車

發布日期:2019-09-19 16:10 信息來源:市營商辦 瀏覽次數:

海南飞鱼 www.gdjus.com 一、工作機制

一般問題快捷解決、疑難問題集中攻堅、復雜問題領導牽頭、服務過程留痕可查。

二、服務范圍

企業在政策法律法規、項目審批報批、辦事流程方面的訴求,企業生產經營中需要協調解決的疑難問題,企業歷史遺留問題等。

三、服務方式

1.在市和各縣(市、區)、嘉興經濟技術開發區(國際商務區)、嘉興港區政務服務大廳設立“企業服務直通車”專窗。

2.關注“企業服務直通車”二維碼,在線填寫問題并提交。

四、服務流程

“企業服務直通車”工作程序包括受理,審核與交辦,辦理、催辦與反饋,歸檔等四個環節。

1.受理:企業來訪、來信(電)、網上直報等方式反映問題,受理單位工作人員如實記錄企業聯系方式和反映內容,在線填寫《“企業服務直通車”問題流轉處置清單》(以下簡稱《清單》)“基本情況”部分。對一般咨詢類問題,工作人員現場答復,并征詢企業滿意度。

2.審核與交辦:受理單位針對企業反映的問題,按照“誰受理、誰審核與交辦”原則,在2個工作日內,進行調查和審核,確定承辦單位,在線填寫《清單》“審核與交辦”部分,并流轉至承辦單位。需要會商并協調解決的重大疑難問題,可提交至市直通辦,直至市聯席會議。

3.辦理、催辦與反?。撼邪斕ノ揮υ?0個工作日內辦結,在線填寫《清單》“承辦情況”部分并反饋給受理單位,由受理單位作企業滿意度測評。需要延長辦理時間的,應向受理單位說明,協商作出時限規定。對超過辦理期限且無說明的承辦單位,按照“誰交辦、誰催辦”的原則,受理單位責成承辦單位限期辦結。

4.歸檔:各服務平臺要全過程認真填寫《清單》,每月將系統生成的問題辦理情況匯總表和詳細《清單》上報市直通辦,由市直通辦匯總后,每季度向市委、市政府作出報告。

 


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